DescriptionEstamos em busca de um Assistente de Cobrança para fazer parte do nosso time da Solargrid!
O(a) Assistente será responsável pela gestão integral de sua carteira de clientes inadimplentes, com contato ativo (ligação, WhatsApp e e-mail) do vencimento até 30 dias de atraso, seguindo a régua de cobrança vigente. A partir de 30 dias, os casos seguem para o parceiro terceirizado de cobrança, mantendo-se o analista disponível para reforço pontual em casos de maior valor ou quando necessário.
Responsibilities
- Executar a régua de cobrança (contato ativo por telefone, WhatsApp e e-mail) junto aos clientes inadimplentes;
- Negociar acordos, descontos e parcelamentos dentro da política de cobrança da empresa;
- Acompanhar e reduzir os indicadores de inadimplência da carteira sob sua responsabilidade;
- Atender e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;
- Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento;
- Acompanhar indicadores de atendimento e cobrança (SLA, TMA, TME, % de recuperação) e apoiar ações de melhoria contínua;
- Registrar e atualizar informações de cobrança e atendimento nos sistemas da empresa (SAP ou demais sistemas);
- Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Jurídico, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a recuperação de receita e a melhor experiência do cliente;
Prerequisites- Ensino superior em andamento nos cursos de Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
- Experiência em cobrança, negociação de dívidas e recuperação de receita e atendimento ao cliente;
- Vivência no combate à inadimplência, com histórico de metas de recuperação atingidas;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM e régua de cobrança;
- Experiência no setor de energia, com Geração Distribuída;
- Relacionamento com distribuidoras de energia;
- Vivência com faturamento e negociação de acordos e parcelamentos;
- Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;
- Excel intermediário.
Experiences- Plano de saúde e odontológico;
- VR/VA;
- Vale Transporte;
- Seguro de vida;
- TotalPass;
- DayOff;
- Parceria de Descontos exclusivos em instituições de ensino;
