Le département « Environnement du poste de travail » est piloté par le chef de département assisté de 7 agents, de 17 correspondants informatiques en chambres régionales et territoriales des comptes.
Le département gère environ 2.200 postes de travail, 1000 appels reçus chaque mois par le support informatique, 1 600 demandes par mois via le guichet de services et 200 interventions de proximité par mois.
Les principales activités sont :
- L’administration, la gestion et la mise à jour de l’outil ITSM EasyVista ;
- L’administration et la gestion de la téléphonie fixe (Alcatel) et mobile (MobileIron) ;
- L’administration et la gestion des systèmes d’impression (Kyocera, Watchdoc) ;
- L’administration, la gestion et la mise à jour des postes de travail via MECM/SCCM ;
- L’acquisition et le renouvellement des équipements du poste de travail (ordinateurs, smartphones, tablettes et périphériques) ;
- La gestion des entrées, sorties et mouvements de personnels ;
- La gestion de projets liés à l’environnement de travail ;
- L’expertise technique permettant de définir les choix technologiques et les stratégies de mise en œuvre ;
- Le support téléphonique (Helpdesk) et les interventions de proximité, notamment auprès des utilisateurs VIP.
MISSIONS DU POSTE
Au sein du département « Environnement du poste de travail », vous assurerez le support et l’administration des services liés à l’environnement de travail numérique des utilisateurs. Vous contribuez ainsi à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service au sein des juridictions financières.
Vos principales missions seront les suivantes :
Gestion des utilisateurs :
- Administration des comptes utilisateurs via Active Directory et Active Roles ;
- Gestion des habilitations et des droits d’accès ;
- Accompagnement des arrivées, départs et mobilités des agents.
Gestion du parc informatique :
- Gestion du parc informatique via l’outil ITSM EasyVista ;
- Suivi des équipements et gestion des actifs ;
- Gestion des stocks ;
- Participation aux opérations de renouvellement et de déploiement des matériels.
Support utilisateurs :
- Prise en charge des incidents et demandes de niveau 1 et 2 ;
- Assistance téléphonique et support de proximité ;
- Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels ;
- Accompagnement des utilisateurs dans leurs usages numériques ;
- Assistance auprès des utilisateurs VIP.
Gestion des équipements et services :
- Administration de la téléphonie mobile (MobileIron) et fixe (Alcatel) ;
- Gestion des imprimantes et photocopieurs Kyocera ;
- Préparation, installation et configuration des postes de travail ;
- Déploiement des équipements utilisateurs.
Documentation et amélioration continue :
- Rédaction et mise à jour des procédures ;
- Alimentation de la base de connaissances ;
- Participation à l’amélioration continue de la qualité de service.
