Vos missions en quelques mots

Le département « Environnement du poste de travail » est piloté par le chef de département assisté de 7 agents, de 17 correspondants informatiques en chambres régionales et territoriales des comptes.

Le département gère environ 2.200 postes de travail, 1000 appels reçus chaque mois par le support informatique, 1 600 demandes par mois via le guichet de services et 200 interventions de proximité par mois.

Les principales activités sont :

L’administration, la gestion et la mise à jour de l’outil ITSM EasyVista ;
L’administration et la gestion de la téléphonie fixe (Alcatel) et mobile (MobileIron) ;
L’administration et la gestion des systèmes d’impression (Kyocera, Watchdoc) ;
L’administration, la gestion et la mise à jour des postes de travail via MECM/SCCM ;
L’acquisition et le renouvellement des équipements du poste de travail (ordinateurs, smartphones, tablettes et périphériques) ;
La gestion des entrées, sorties et mouvements de personnels ;
La gestion de projets liés à l’environnement de travail ;
L’expertise technique permettant de définir les choix technologiques et les stratégies de mise en œuvre ;
Le support téléphonique (Helpdesk) et les interventions de proximité, notamment auprès des utilisateurs VIP.

MISSIONS DU POSTE

Au sein du département « Environnement du poste de travail », vous assurerez le support et l’administration des services liés à l’environnement de travail numérique des utilisateurs. Vous contribuez ainsi à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service au sein des juridictions financières.

Vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des utilisateurs :

Administration des comptes utilisateurs via Active Directory et Active Roles ;
Gestion des habilitations et des droits d’accès ;
Accompagnement des arrivées, départs et mobilités des agents.

Gestion du parc informatique :

Gestion du parc informatique via l’outil ITSM EasyVista ;
Suivi des équipements et gestion des actifs ;
Gestion des stocks ;
Participation aux opérations de renouvellement et de déploiement des matériels.

Support utilisateurs :

Prise en charge des incidents et demandes de niveau 1 et 2 ;
Assistance téléphonique et support de proximité ;
Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels ;
Accompagnement des utilisateurs dans leurs usages numériques ;
Assistance auprès des utilisateurs VIP.

Gestion des équipements et services :

Administration de la téléphonie mobile (MobileIron) et fixe (Alcatel) ;
Gestion des imprimantes et photocopieurs Kyocera ;
Préparation, installation et configuration des postes de travail ;
Déploiement des équipements utilisateurs.

Documentation et amélioration continue :

Rédaction et mise à jour des procédures ;
Alimentation de la base de connaissances ;
Participation à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

Une expérience technique sur les environnements de travail numériques : postes de travail, systèmes, impression et téléphonie serait appréciée.

Une expérience sur un poste similaire de support utilisateurs ou Helpdesk serait appréciée

Agent de catégorie B, vous devrez maitriser les compétences suivantes :

SAVOIR FAIRE

Maîtrise des concepts ITSM (gestion des actifs, workflows, incidents et demandes) ;
Une expérience de l’outil EasyVista serait appréciée ;
Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 11 et MacOS ;
Maîtrise de Microsoft SCCM / MECM ;
Maîtrise de la suite Microsoft Office ;
Maîtrise de l’usage des smartphones Android et iOS ;

SAVOIR-ÊTRE

Aisance rédactionnelle.
Sens du service public ;
Rigueur et méthode ;
Esprit d’analyse et de synthèse ;
Autonomie ;
Aptitude au travail en équipe ;
Capacité à gérer les situations de crise ;
Sens des priorités ;
Qualités relationnelles et pédagogiques ;
Capacité à adapter sa communication à différents interlocuteurs, notamment VIP ;

CONNAISSANCES

Bonnes connaissances d’Active Directory ;
Connaissances de Windows Server (partages de fichiers) et Exchange ;
Connaissances générales des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) ;
La connaissance de SharePoint est appréciée ;
La connaissance de MobileIron est appréciée.

Localisation

Localisation : 13 Rue Cambon, 75001 Paris, France

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Éléments de candidature

Personnes à contacter

recrutement@ccomptes.fr

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