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【正社員】横浜-神奈川カスタマーサポートL／世界をLeadする企業のカスタマーサポート業務！

Tesla Japan合同会社 • Full-time • 1w ago

最終更新日：

2026/08/13

【正社員】横浜-神奈川カスタマーサポートL／世界をLeadする企業のカスタマーサポート業務！

年俸 400万248円〜 600万円
Tesla 横浜戸塚サービスセンター
東戸塚駅約8〜10分

お仕事について

仕事内容

雇用形態：正社員職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ電気自動車の普及を目指す弊社では、お客様のニーズに応えられるようカスタマーサポートのチームを運営しております。この度はビジネス急拡大のため組織を拡大しており、新たにチームメンバーを募集しています。このポジションでは海外のチームメンバーとともに、国内の自動車オーナー様からの車に関するお問い合わせに対応していただきます。ただ単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、オーナー様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、電話を切るまでに問題を完全に解決できるよう、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力を使いこなすことが求められます。カスタマーサポートのスペシャリストとして、このポジションは弊社のブランドと製品の特徴を的確に伝えるという重役を担っております。そのため、弊社のブランドと、電気自動車を普及させるというミッションにパッションを抱ける方を探しております。弊社が公開している範囲で、ある程度基礎知識をお持ちであることが望ましいですが、車に関するテクニカルな知識は入社の段階で不要です。必要なナレッジは、研修を通じて入社後に提供します。担当業務：・電話及びEメールを利用した最高のカスタマーサポートの提供・お客様のニーズを分析した上での、クリエイティブかつ自発的な対応・全てのサポートアクティビティに対して最適なアクションの決定・緊張感を持ったスピーディーな行動・サービスセンターやドライバー業者などに、お客様の案件と問題を的確に伝達・データと案件の的確な記録

特徴

職種

インバウンドコールスタッフチャット対応スタッフその他カスタマーサポート/コールセンター

求める人材

【必須（MUST）】・カスタマーサポートまたはお客様に接するお仕事の経験・優れた文章力と会話能力・書面あるいは口頭による指示に的確に従えるきめ細かさと注意力・自動車関連の技術や知識を学ぶことに対する興味・他のチームメンバーと助言を与え合う協力的な態度

スキル

データ/文字入力 Microsoft Outlook

経験

電話問い合わせ対応自動車電話応対電話対応マニュアル無しで電話応対オペレーション改善メールクレーム対応電話クレーム対応メール/チャット応対メール問い合わせ対応カスタマーサポート対象既存顧客カスタマーサポート/コールセンター運営マニュアルをアレンジし電話応対

勤務地

Tesla 横浜戸塚サービスセンター

住所

〒245-0053 神奈川県横浜市戸塚区上矢部町995-1

アクセス

東戸塚駅約8〜10分

その他情報

〒2450053神奈川県横浜市戸塚区上矢部町995-1

給与

年俸 400万248円〜 600万円 ※基本給・固定残業代の総額基本給：年俸 304万7448円〜 457万1400円固定残業代：あり 1年あたり95万2800円〜 142万8600円（固定残業時間：1年あたり480時間）固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する【一律手当】全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり全員に一律で支払われるその他手当金額：あり【手当】交通費支給（上限5万円/月）株式報酬（RSU） ★上記基本給に加えテスラ株100万円（年）を支給【昇給】年1回 ※人事評価に応じて機会あり試用・研修期間：3～6ヶ月試用・研修期間の条件：本採用と同じ

勤務時間

勤務形態：変形労働時間制実働時間：1日あたり8時間平均勤務日数：1ヶ月あたり18日〜 20日 1か月単位の変形労働時間制始業・終業時刻及び休憩時間は次のパターンを組み合わせます。なお、この場合における週の所定労働時間は、1か月を平均して1週間当たりの労働時間が40時間を超えない範囲内において定めます。 (1) A勤務始業時刻午前9時30分終業時刻午後6時30分休憩時間午前11時から午後2時までのうち1時間 (2) B勤務始業時刻午前10時終業時刻午後7時休憩時間午前11時から午後2時までのうち1時間 (3) C勤務始業時刻午前11時終業時刻午後8時休憩時間　午後1時から午後3時までのうち1時間 (4) D勤務始業時刻正午終業時刻午後9時休憩時間午後1時から午後3時までのうち 1時間

休日休暇

休日休暇制度

週休2日制（シフト制）【年間休日】 110日以上（2025年度予定※年度によって若干変更有）【有給休暇】 12日～20日 ※初年度は入社月によって変動【独自の休暇制度】・傷病休暇10日間/年（ヘルスケア、メンタルケア、療養、傷病、介護、看護、育児に関する休暇）・ボランティア休暇1日/年（ボランティア、社会貢献活動）・アニバーサリー休暇1日/年（ご本人、ご家族、パートナーの誕生日、ご自身の入社記念）

社会保険 / 福利厚生

【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】・引越し代支給あり ※遠方の場合などの条件付き・社員持ち株制度・株購入制度・401k / 企業型確定拠出年金制度（選択制）・交通費支給（上限5万円/月） ※副業は事前申請が必要です（条件あり） ※資格取得支援は職種によって該当資格が異なります