Gestionnaire clientèle et environnement de travail (H/F) - LILLE

DFM • Contract • Marcq-en-Barœul • 3w ago

DFM, une entreprise certifiée Great Place To Work

DFM, une entreprise française indépendante fondée en 2002 et générant aujourd'hui un chiffre d'affaires de 62 millions d'euros, offre une véritable opportunité aux entreprises désireuses de se démarquer grâce à de nouvelles technologies.

Avec une approche 360°, couvrant les domaines de l'informatique, de la téléphonie, de l'impression et de la sécurité, DFM se positionne comme un véritable partenaire dans la transformation numérique.

Chez DFM, la technologie pulse au rythme de l'innovation. Notre équipe de 300 experts s’engage auprès des clients pour une promesse commune et réelle : offrir une expérience quotidienne plus facile, sécurisée et connectée. Nous sommes guidés par nos valeurs de proximité, d'intégrité et d'exigence.

Vos missions essentielles pour ce poste :

Sous la responsabilité du Directeur d'agence, vous aurez les missions suivantes :

ACCEUIL :

Réception des appels téléphoniques
Accueil physique : clients/fournisseurs/livraisons
Classement/Archivage
Frais généraux

CAT :

Prise d'appels
Création des bons d'interventions
Traitement des mails

SERVICE CLIENTS / RECOUVREMENT :

Traitement des réclamations clients
Emission d'avoirs
Traitement des résiliations
Saisie des relevés compteurs
Relance amiable des clients en impayés

Il n’y pas de profil idéal, chez DFM nous mettons la priorité sur les soft skills…

Proactivité et persévérance sont les maitres mots
Vous êtes à l'écoute des clients et attentif à leurs besoins
Vous savez gérer des situations imprévues et trouver des solutions
Vous êtes force de propositions et réactif(ve)
Vous faite preuve de curiosité
Vous avez une bonne maîtrise du pack office et vous êtes à l'aise avec les outils type CRM, ERP
Vous avez une première expérience dans un poste similaire

La politique d’embauche de la société DFM vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Ce qui fait la différence chez DFM…

Tout au long de votre parcours chez DFM, vous aurez accès à la DFM Academy, l'école de formation interne certifiée Qualiopi. Nous saurons vous accompagner dans votre prise de poste et votre évolution progressive.

Les avantages DFM :