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【正社員】テクニカルサポート｜東京 Energy Office

Tesla Japan合同会社 • Full-time • 1h ago

最終更新日：

2026/09/20

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【正社員】テクニカルサポート｜東京 Energy Office

年俸 600万円〜 950万円
東京Energyオフィス
虎ノ門駅から徒歩７分

お仕事について

仕事内容

雇用形態：正社員職種：インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ、電気/電子フィールド/サポートエンジニア Position Description テクニカルサポートスペシャリストは、テスラのレジデンシャルエナジー製品（蓄電・発電関連）に関するテクニカルサポートを提供し、お客様からの問い合わせに正確かつタイムリーに対応するポジションです。本ポジションは2つのモードを担います。モード1：テクニカルサポート（お客様対応・技術解決）モード2：トレーニング＆クオリティ / テクニカルライティング（研修・品質分析・ナレッジ整備）電気・エンジニアリングのバックグラウンドをお持ちの方、またはカスタマーサポート／テクニカルサポート経験者を理想とします。社内の蓄電部門（セールス・オペレーション・サービス）やグローバルチームと連携し、顧客体験とエージェント対応品質の向上を目指します。勤務地：東京 Energy Office（固定） What You’ll Do 【モード1】テクニカルサポートお客様からの電話・電子メール問い合わせに対応し、高いレベルの顧客サポートを提供する顧客のニーズを汲み取り、バッテリーシステム等の技術的問題を解決する電話で解決可能か、フィールドサービスや追加診断が必要かを判断する必要に応じて、マネージャー・サービスエンジニアリング・フィールドサービスチームへエスカレーションする CRMデータベースに問題とデータを正確に記録する【モード2】トレーニング＆クオリティ / テクニカルライティング Technical Training 新入社員・既存エージェント向けの技術研修を設計・実施（製品・トラブルシューティング・ツール・顧客対応）品質データ・チケット・CSATから特定したスキルギャップを埋めるアップスキル施策を実行するグローバル研修チームや社内関係者と連携し、カリキュラムを最新の状態に維持する Quality & Performance サービスチケットや応対データを分析し、再発課題・ナレッジ不足・根本原因を特定する CSATおよびコールドライバーを分析し、優先課題をコーチング・プロセス改善・コンテンツ施策に落とし込む指標を追跡し、エージェントパフォーマンスと顧客体験を改善する構造的なフィードバックを実施する Technical Writing & Knowledge レジデンシャルエナジーのプロセス・ソフトウェア・製品に関する社内ナレッジベースを維持・更新する（オーナーシップ） SME（社内専門家）と連携して正確な情報を収集し、エージェント向けの分かりやすい手順書・記事を作成するスタイルガイドに沿った編集・レビューによる精度検証を行い、製品・プロセス変更に合わせて最新化する What You’ll Bring 電気またはエンジニアリングのバックグラウンドがあることが望ましいテクニカルサポート、カスタマーサポート、技術研修、品質・パフォーマンス分析、テクニカルライティングのいずれかの経験日本語での優れた文章力およびコミュニケーション能力（必須）日常会話レベル以上の英語力（ビジネスレベルであれば尚可）優れたカスタマーサービススキルチケット・CSAT・応対データを分析し、研修・コーチング・ナレッジ更新につなげられる力優先順位を効果的につけて対応する能力 MS Office（特にExcel）の使用経験、データ分析スキルエネルギー業界、テクニカルサポート、コールセンター経験があれば望ましい分散型発電およびエネルギー貯蔵システムに関する理解があれば優遇細部に注意を払い、口頭・書面の指示に従う能力新しく革新的な技術を学ぶ意欲があることチームベースの環境で働き、共通の目標を達成できること高い自己管理能力・実行力・構造的なコミュニケーション能力 ■待遇・福利厚生通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、ユニフォーム支給社員持ち株制度・株購入制度あり ※Teslaの株価は自動車業界時価総額No.1です ■休日・休暇完全週休2日制年間有給休暇10日～20日／年（初年度は入社月によって変動）傷病休暇10日間／年（ヘルスケア、メンタルケア、療養、傷病、介護、看護、育児に関する休暇）ボランティア休暇1日／年（ボランティア、社会貢献活動）アニバーサリー休暇1日／年（ご本人・ご家族・パートナーの誕生日、ご自身の入社記念） ■雇用形態正社員（期間の定め：無）試用期間：3ヶ月～6ヶ月 ■定年 70歳 ■会社のカルチャーアメリカ系の会社のため風通しが非常によく、部内のコミュニケーションも盛んです。会社全体でチームワークを重視しています。年功序列ではなく成果で評価されるため、自分の頑張りが評価に反映されます。成長期の会社ですのでスピード感が早く、スタートアップのような変化やチャレンジの多い環境です。 Benefits テスラジャパンは正社員に対し、給与のみの待遇ではなく以下の福利厚生を提供します。社員株式購入制度 (ESPP) 出産/育児休暇出産休暇：14週間（前：6週間、後：8週間）出生時育児休業：4週間育児休暇：1年（最長2年）セルフケア/ファミリーケア休暇、アニバーサリー休暇、ボランティア休暇車両購入ローンプログラム（会社が利息の50%を負担）車両購入プログラム（Full-Self Drivingを無償提供）車両レンタルプログラム交通費支給（車通勤者にも適用）会社製品割引ベビーシッター割引クーポン結婚/出産祝い金テスラベイビープログラム（新生児ギフト）勤続記念賞（3年、5年、10年勤続時）年次健康診断およびストレス診断産業医による専任カウンセリングサービス勉学資金（専門コース、認定資格、学位のための資金提供） ※一部資格基準および条件が適用される場合があります。福利厚生は会社の裁量により事前の通知なく変更または取り消される場合があります。

特徴

職種

インバウンドコールスタッフチャット対応スタッフ電気/電子フィールド/サポートエンジニア

求める人材

【歓迎要件】 20 代・30 代の若手の方積極募集中！電気またはエンジニアリングのバックグラウンドがあることが望ましい日本語での優れた文章力およびコミュニケーション能力日常会話レベルの英語力優れたカスタマーサービススキル優先順位を効果的につけ、対応する能力エネルギー業界での経験、またはテクニカルサポートやコールセンターでの経験があることが望ましい分散型発電および/またはエネルギー貯蔵システムに関する理解優遇細部に注意を払いながら口頭および書面による指示に従う能力新しく革新的な技術について学ぶ意欲があることチームベースの環境で働き、共通の目標を達成する