DescriptionAtuar no atendimento e suporte técnico remoto aos clientes da BYD, conduzindo demandas de Pós-Vendas relacionadas ao portfólio de produtos, incluindo carregadores AC e DC, inversores, baterias, módulos/painéis fotovoltaicos e demais soluções de energia, além dos produtos da nova BU Flash Charge.
O profissional será responsável por analisar ocorrências, realizar diagnósticos técnicos, orientar clientes e equipes de campo, acompanhar processos de garantia e manutenção e atuar na resolução de problemas técnicos, garantindo agilidade, qualidade e rastreabilidade no atendimento.
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento técnico remoto aos clientes, distribuidores, parceiros e equipes de campo.
- Atender demandas relacionadas a carregadores AC e DC, inversores, baterias e módulos/painéis fotovoltaicos.
- Atuar no suporte de Pós-Vendas da nova BU Flash Charge, acompanhando as demandas técnicas e operacionais dos ativos.
- Realizar análise inicial de falhas e ocorrências, utilizando informações técnicas, históricos, alarmes, registros e ferramentas de monitoramento.
- Orientar equipes de campo na realização de diagnósticos, testes e procedimentos de manutenção.
- Acompanhar chamados de Pós-Vendas desde a abertura até a conclusão, garantindo o correto registro das informações e cumprimento dos prazos.
- Realizar análise e acompanhamento de processos de garantia, incluindo diagnóstico, solicitação de peças, reparos e substituição de equipamentos.
- Interagir com Engenharia, Manutenção, Logística, Compras, Qualidade e demais áreas para solução das demandas.
- Realizar interface técnica com fabricantes e equipes internacionais quando necessário.
- Apoiar a análise de reincidências e falhas, contribuindo para a identificação de causas e definição de ações corretivas.
- Orientar clientes quanto à operação adequada dos equipamentos e procedimentos técnicos aplicáveis.
- Acompanhar remotamente o funcionamento e status dos equipamentos quando houver ferramentas de monitoramento disponíveis.
- Registrar e manter atualizadas as informações técnicas dos atendimentos, garantindo histórico e rastreabilidade.
- Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos, manuais, FAQs e materiais técnicos de Pós-Vendas.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico.
- Apoiar a gestão dos indicadores de Pós-Vendas, como volume de chamados, tempo de atendimento, tempo de solução, reincidência e cumprimento de SLA.
- Atuar de forma colaborativa com a equipe de campo, garantindo alinhamento entre diagnóstico remoto e execução das atividades presenciais.
- Apoiar a estruturação dos processos de atendimento e suporte da nova BU Flash Charge.
Requirements - Ensino superior completo em Engenharia Elétrica, Energia, Eletrônica, Automação ou áreas correlatas.
- Experiência em Pós-Vendas, suporte técnico ou assistência técnica.
- Experiência com diagnóstico e solução de falhas em equipamentos elétricos e eletrônicos.
- Conhecimento em carregadores AC/DC, inversores, baterias e sistemas fotovoltaicos.
- Conhecimento em interpretação de diagramas elétricos e documentação técnica.
- Experiência com acompanhamento de manutenção preventiva e corretiva.
- Conhecimento em processos de garantia e gestão de chamados.
- Conhecimento em Excel e sistemas de gestão de chamados.
- Inglês será considerado um diferencial.
- Perfil analítico, organizado, proativo e orientado à solução de problemas.
- Boa comunicação e capacidade de interface com clientes e equipes de campo.
Benefits 
