Gérer l’ensemble des comptes clients attitrés en tant que point de contact principal, en assurant un suivi rigoureux des dossiers et en offrant un service à la clientèle de haute qualité basé sur la compréhension et l’anticipation des besoins.
Configurer et maintenir à jour les dossiers clients dans le système informatique (LIMS).
Rédiger des rapports et des documents techniques clairs, précis et conformes aux exigences réglementaires, ainsi qu’aux normes de l’entreprise.
Assurer la coordination et le suivi des rapports d’incidents clients (RIC), incluant le suivi des actions correctives afin de garantir la satisfaction de la clientèle.
Collaborer étroitement avec les équipes internes (laboratoires, service à la clientèle, soutien administratif, etc.) afin d’assurer la bonne réalisation des projets et le respect des délais et exigences.
Effectuer le suivi technique et administratif des projets auprès des clients et des équipes internes.
Fournir un soutien technique et scientifique et de la formation aux équipes internes, notamment aux conseillers expérience client et au développement des affaires.
Documenter, compiler, analyser et communiquer les informations clés relatives aux projets sous sa responsabilité.
Prendre en charge la résolution de problématiques complexes nécessitant une analyse approfondie, puis vulgariser les solutions auprès des parties prenantes.
Proposer et mettre en œuvre des pistes d’amélioration continues visant à optimiser les processus et la qualité du service (interne et externe).
Contribuer à l’identification des opportunités de développement des comptes clients, en collaboration avec les équipes de vente et la direction.
Assurer un suivi périodique de la satisfaction client et élaborer des plans d’action lorsque nécessaire.
Participer à l’atteinte des objectifs de croissance en suivant la performance des comptes et en produisant les analyses requises.
Informer le supérieur immédiat de toute plainte client ainsi que des mesures correctives mises en place.
