Vous avez pour responsabilités :
· Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients,
· Traiter les commandes clients depuis la saisie jusqu’à la facturation en gérant l’ensemble des aléas,
· Maintenir une relation privilégiée avec le client et lui garantir une information fiable sur sa commande,
· Assurer un rôle d’interface avec tous les acteurs intervenant sur la chaîne de commande (commercial, crédit, logistique, et support technique) dans le but de garantir la satisfaction du client,
· Contribuer à la réduction des coûts internes par une gestion rigoureuse des remises et des avoirs,
· Maintenir un niveau de service conforme aux engagements du groupe,
· Enregistrer et traiter les réclamations et litiges (problèmes de qualité, livraison, retours matières…),
· Participer activement au recouvrement des impayés et à la gestion des lignes de crédit (gérer les relances clients),
· Assurer le secrétariat agence : suivi budget, engagement de dépenses, classement, etc.,
· Assurer des opérations de phoning pour donner suite à des mailings, lorsque les clients sont inactifs, ou pour des devis,
· Assurer des actions de télémarketing ; organiser et participer à des soirées clients,
· Assurer la présentation du show-room (argumentaire produits, présentation des gammes, etc.),
· Veiller au respect des procédures et règles de fonctionnement définies dans l’entreprise (ISO, etc.).
