DescriptionQuem somos
Somos a Solar Coca-Cola, o segundo maior fabricante do Sistema Coca-Cola no Brasil e um dos 13 maiores do mundo. Um time de pessoas apaixonadas, que distribui alegria em 70% do território nacional, sempre com muito gás, sorriso no rosto, simplicidade e protagonismo.
Se atuar por um propósito maior, superando desafios que são verdadeiras oportunidades para aprender, se desenvolver e crescer é algo que move você, essa oportunidade pode ser a chance de iniciar uma bela história junto com a gente.
Se você se identifica com quem somos #VemSerSolar #PaixãoQueTransforma #SedeQueImpulsiona
Responsibilities🎯Como será o seu dia a dia:
- Realizar monitorias dos atendimentos, com o objetivo de avaliar a performance do operador e garantir a qualidade nos atendimentos aos nossos clientes e consumidores;
- Realizar auditoria em pesquisas de satisfaçãoem todas as esteiras, garantindo conformidade com os padrões de qualidade;
- Acompanhamento de novatos com baixo desempenho: Realizar feedbacks semanais e quinzenais para operadores em curva de aprendizagem ou com dificuldades de performance;
- Feedbacks Mensais: Conduzir devolutivas mensais, com análise do desempenho do período anterior e evolução dos operadores;
- Gestão de Queixas: Aplicar feedbacks específicos sobre reclamações, orientando correções e prevenindo recorrências;
- Treinamentos e Reciclagens: Realizar capacitações sempre que necessário, visando melhoria contínua;
- Apoio à Supervisão: Atuar em conjunto com a liderança, apoiando demandas operacionais e estratégicas;
- Gestão de Indicadores de Qualidade e atualização de relatórios da Genesys para melhorias de processos.
Prerequisites🔎O que você precisa ter:
- Ensino médio completo e/ou curso formação técnica.
- Pacote Office – com experiência intermediaria em Excel e Power Point.
- Experiência com atendimento e/ou monitoria de atendimento ao cliente.
🌟Será um diferencial se você:
- Ensino superior em andamento
- Noções básicas de ferramentas de IA
- Curso de Gestão de Projetos
Horário de Trabalho: 08h às 17hs de segunda à sábado.
ExperiencesVeja alguns outros benefícios de Ser Solar:
🩺Para cuidar da sua saúde e segurança:
- Plano de saúde com condições especiais para você e seus dependentes;
- Telemedicina, com diversas especialidades, incluindo telepsicologia;
- Plano Odontológico;
- Programa de Saúde Emocional;
- Wellhub (rede de academias);
- Seguro de vida.
🍴Para cuidar da sua alimentação:
- Vale alimentação;
- Vale refeição ou refeitório na unidade
🚌Para sua mobilidade:
- Vale transporte ou transporte fretado
💵Para sua programação financeira:
- Participação nos Lucros;
- Previdência Privada
📣E vamos além com:
- Uma Universidade Corporativa repleta de oportunidades para você se desenvolver;
- Extensão da Licença Maternidade de até 180 dias e Paternidade até 20 dias, também válida para pais e mães adotivos e casais homoafetivos;
- Descontos em produtos do nosso portfólio;
- Um Kit Natalino, no final de cada ano, para compartilhar a alegria com quem você ama.
