Wir sind ein globales EnerTech-Unternehmen, das mit innovativen Wärmepumpen-Komplettlösungen die Energiewende vorantreibt. Seit 2022 installieren wir diese nachhaltige Technologie mit eigenen Fachkräften und setzen damit neue Maßstäbe für die Zukunft der Energieversorgung.
Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Außerdem arbeiten wir aktiv an derflächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.
Doch all das gelingt nur mit deinem Engagement! Werde Teil unseres Teams und hilf uns, die Zukunft der Energieversorgung zu gestalten. Gemeinsam schaffen wir eine Energiezukunft, die nicht nur gut für den Planeten, sondern auch für dein Karma ist. 💚 Finde deinen Traumjob bei Octopus Energy und werde Teil der Energierevolution!
Hilf uns dabei, exzellenten Kundenservice erlebbar zu machen. Als Team Lead Customer Service & Install Support (w/m/d) sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere Kund*innen rund um Installation, Service und Terminierung jederzeit bestens betreut sind.
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Deine Aufgaben- Disziplinarische Führung und Weiterentwicklung der Customer Field & Operations Teams mit Fokus auf deren Performance, ein hervorragendes Kundenerlebnis über Telefon, E-Mail und andere Touchpoints entlang der Customer Journey
- Du spielst mit deinen Teams eine wichtige Rolle bei der Erstellung von Forecasts und Optimierung von Dienstplänen, sowie Planung von notwendigen Trainings
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Technik, Supply Chain und Business Operations, um unseren Kunden, deren Customer Journey und deinen Teams den Alltag so reibungslos wie möglich zu gestalten
- Nutzung von CRM-Daten (Salesforce), um Qualität, Transparenz und Prozesse im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
- Du priorisiert und koordinierst mittelfristig wiederkehrende und kurzfristig spontane Aufgaben
- Du verantwortest mit deinen Teams unter anderem die Erledigung von Anliegen zu den Themen Förderung, Installation, Disposition und Service
Dein Background- Dein Titel ist uns weniger wichtig als deine Einstellung: Du musst nicht zwingend aus dem klassischen Customer Service kommen. Viel entscheidender ist, dass du bewiesen hast, dass du ein Team auch in Hochdruckphasen sicher navigieren kannst. Ob Hotellerie, Logistik oder ein anderes dynamisches Umfeld – du bleibst fokussiert, wenn es brennt.“
- Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen wie disziplinarischen Führung von zehn oder mehr Mitarbeitern.
- Stressresistenz ist für dich kein Buzzword, sondern Alltag: Du liebst die Dynamik und blühst auf, wenn viel los ist. Wir suchen jemanden, der Prioritäten auch dann noch klar setzt, wenn das Telefon nicht still steht und komplexe Prozesse gleichzeitig gemanagt werden müssen.
- Fokus auf Umfeld statt Branche: „Erfahrung in der Koordination von Teams in einem schnelllebigen, operativen Umfeld (z. B. Operations, Event, Hospitality oder Scale-up).
- “Charakterstärke: „Hohe emotionale Intelligenz und die Fähigkeit, in Stresssituationen Souveränität auszustrahlen und das Team zu erden.“Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten auch in dynamischen Situationen klar zu setzen
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im direkten Kundenkontakt, insbesondere in der Telefonie.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch.
- Technisches Verständnis oder Interesse an Themen rund um Wärmepumpentechnik und Installationsprozesse.
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen (z. B. Salesforce) sowie Freude daran, Abläufe und Kundenerlebnisse aktiv zu gestalten.
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Deine Benefits bei uns:
✅ Vergünstigungen & Vorsorge:
- Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
- Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
- Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
- Vergünstigtes Fahrradleasing
- Betriebliche Altersvorsorge
✅ Familie
- Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
- Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
- Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst
✅ Sport & Gesundheit
- Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass
- Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up
✅ Lernen & Weiterbildung
- Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
- Kostenlose Sprachkurse über Busuu
✅ Extra Goodies
- Gutschein zu deinem Geburtstag
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Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich!
Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!
P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.
