TEAM LEADER- Marché français

Pour travailler en présentiel dans nos bureaux de Valence, Spain

Pour nos bureaux de Valence, nous recherchons actuellement des Team Leaders.

Quelle sera votre mission ?

Vous serez responsable du pilotage, de la coordination et de la motivation d'une équipe d'agents. Vous veillerez à l'atteinte des objectifs opérationnels et de qualité, tout en instaurant un environnement de travail positif et performant.

Responsabilités principales

Gestion opérationnelle : Superviser la performance quotidienne de l'équipe, garantir la couverture de service adéquate, veiller à l'atteinte des KPI assignés (qualité, productivité, etc.) et gérer les incidents en temps réel.
Leadership & Développement : Mener des sessions de coaching, des entretiens individuels et fournir un suivi continu pour améliorer les performances individuelles et collectives. Favoriser un climat de confiance et de collaboration.
Suivi & Contrôle : S'assurer du respect des procédures et politiques de l'entreprise, suivre l'absentéisme et appliquer des mesures correctives si nécessaire.
Amélioration continue : Identifier les opportunités d'amélioration des processus et proposer des initiatives clés pour optimiser l'efficacité du service.

Profil recherché

Expérience : Au minimum 2 ans d'expérience en tant que Team Leader dans le secteur des centres de contacts (Contact Center).
Formation : Diplôme universitaire (obtenu ou prévu dans les 2 prochaines années).
Aquí tienes la traducción completa al francés:

Exigences linguistiques :

Langue maternelle : français.
Niveau d'anglais B2 exigé.
La maîtrise de l'espagnol est un plus.

Compétences clés :
- Solides capacités de leadership, d'organisation et de gestion du temps.
- Aptitude éprouvée à motiver, influencer et développer les talents.
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes, capable de prendre des décisions sous pression.
- Excellente communication, écoute active, empathie et assertivité.
- Orienté(e) résultats, avec une expérience confirmée dans l'atteinte d'objectifs au sein d'environnements dynamiques et exigeants.
Un plus : Une expérience préalable dans le secteur automobile.

Ce que nous offrons

Développement professionnel : Formation continue pour développer vos compétences.
Cadre de travail : Un environnement stimulant et international, aux côtés d'équipes pluridisciplinaires.
Rémunération : Salaire de base + prime variable selon la réalisation des objectifs.

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