DescriptionDans le cadre de notre développement nous recherchons un Responsable de Call Center (F/H), en CDI, à temps plein pour notre Siège, basé à Visan (84).
Descriptif du poste :
En tant que Responsable de Call center(F/H), votre mission principale consiste à animer l’équipe de télévendeurs.ses et téléconseillers.eres SAV.
MissionVos missions principales seront les suivantes :
Management et encadrement des équipes
Participer au recrutement et à la formation de l’équipe
Accompagner et animer l’équipe au quotidien
Organiser et superviser le travail des équipes
Motiver et fédérer les collaborateurs
Gérer les conflits et les situations difficiles
Optimisation des processus et des outils
Gestion de la relation client
Garantir la qualité du service client et veiller à la satisfaction des clients
Gérer les réclamations et les litiges
Mettre en place des actions de fidélisation
Pilotage de l'activité
Participer à la mise en œuvre de la stratégie du centre d'appels
Fixer les objectifs et les indicateurs de performance
Suivre et analyser les résultats
Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives
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Détails du poste :
Poste en CDI, temps plein 35h par semaine + Heures supplémentaires
Travail du lundi au vendredi
Poste à pourvoir dès que possible
Poste ouvert au statut de travailleur RQTH
Flexibilité sur les horaires entre 7h30 et 18h30
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Profil recherché :
Vous êtes doté(e) d’un Leadership et d’un esprit d'équipe
Vous faite preuve de résistance au stress
Vous disposez de connaissances en pièces auto
Vous êtes organisé (e), rigoureux(se), possédez une bonne capacité d'adaptation et un esprit d'équipe.
Vous êtes à l’aise avec l'outil informatique et serez rapidement capable de prendre en main notre logiciel interne après formation.
Votre capacité d’écoute, votre sens du service et votre rigueur seront des atouts pour réussir à ce poste.
ProfileCe que l’on vous vous propose en intégrant le Groupe FERT
« Collecter, recycler et valoriser » est notre métier
Nous sommes spécialisés dans le recyclage des véhicules et le négoce de fers et métaux. Notre Groupe est au cœur des enjeux environnementaux et économiques d’aujourd’hui.
Fondé il y a 40 ans, Fert Recyclage compte plusieurs établissements répartis sur tout le sud de la France.
En plein développement, notre Groupe de 200 salariés a su conserver son ADN familial. Il est bâti autour des valeurs fondatrices que nous partageons tous : Bienveillance, Engagement, Ambition.
Les 6 bonnes raisons de nous rejoindre:
Exercer un métier dans une entreprise engagée dans le développement durable
Devenir un acteur de l’économie circulaire
Rejoindre un Groupe familial où l’humain est au centre des valeurs
Profiter d’opportunités de carrière à l’intérieur du Groupe
Travailler dans un secteur d’avenir
Intégrer une entreprise en plein développement
Faites du recyclage un métier de valeur !
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Si vous avez l’impression que votre portrait est dressé au travers de ces quelques lignes, rejoignez-nous ! Vous travaillerez dans une ambiance professionnelle, saine, et où le bon sens prime !
Pour cela, nous vous invitons expressément à cliquer sur le bouton POSTULER ci-dessous
