Kozoo est une assurance santé dédiée aux chats et aux chiens, basée à la Rochelle.
Nous recherchons un.e Gestionnaire Sinistres et Relation Clients, qui aura pour mission d’assurer au quotidien la relation avec nos clients assurés, analyser et régler leurs sinistres.
Vous travaillerez sous la hiérarchie d’un Head of Operations.
Fort(e) de vos connaissances acquises lors de votre formation d’Assistant(e) Vétérinaire (ASV) ou en assurances, vous serez en mesure, depuis un outil de gestion sur lequel vous serez formé(e), de traiter en toute autonomie les demandes de remboursement les plus courantes. Sur les dossiers complexes, sensibles ou litigieux, vous pourrez faire appel à un vétérinaire référent qui sera en mesure de porter un second regard sur le dossier.
Mission #1 – Être le premier point de contact de nos clients
● Répondre aux demandes téléphoniques de nos assurés, relatives à leur contrat, leurs sinistres en cours, ou une intervention à venir sur laquelle ils souhaitent des détails sur le niveau de prise en charge
● Traiter la boîte mail au fil de l’eau où arrivent la plupart des questions, demandes ou réclamations
● Comme kozoo est une jeune compagnie, être force de proposition sur l’amélioration ou la création de nouveaux processus de gestion. Votre objectif est d’offrir la meilleure expérience possible à nos assurés, autour de principes simples : REACTIVITE - EMPATHIE
Mission #2 – Analyser et régler les sinistres
● Depuis l’outil de gestion, vous verrez arriver quotidiennement des demandes de remboursement, dont l’analyse, la validation et le règlement devront se faire en général dans les 48h (sauf cas complexe nécessitant investigations par le vétérinaire référent)
● Disposant des factures, ordonnances et autres justificatifs vétérinaires, vous procéderez au remboursement des soins, sur la base des garanties souscrites par le client et directement paramétrées dans l’outil.
● Sur les cas complexes, vous pourrez faire appel au vétérinaire référent pour porter un second regard.
