DescriptionEstamos em busca de um(a) Analista de Sac (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para prestar suporte as áreas de negócio, com senso de propriedade e paixão em cada processo.
Se você é um(a) profissional atencioso(a), encanta aos seus clientes e apaixonado(a) pelo que faz, a Solar é o seu lugar!
Venha fazer parte do nosso time administrativo!
Responsibilities- Analisar métricas de desempenho e relatórios de atendimento para identificar áreas de melhoria.
- Criar e implementar estratégias para melhorar a eficiência dos nossos processos internos, com foco em aumentar a saitisfação do cliente e melhoria contínua.
- Produzir relatórios e apresentações, sobre o desempenho geral do SAC, apresentando recomendações, tendências e prognósticos, baseados na análise de dados para todas as esteiras de atendimento.
- Propor e participar ativamente de projetos de melhoria contínua para atividades do SAC.
- Participar ativamente dos processos que envolvem o NPS SOLAR (análise, consolidação e apresentação de resultados, com insights para todas as áreas envolvidas).
PrerequisitesSe você:
- Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, ciência ou análise de dados, e ou áreas afins.
- Experiência em áreas de backoffice, otimização de processos ou análise de dados em call centers ou áreas de atendimento ao cliente.
- Conhecimento em excel e power point avançado.
- Habilidade em ferramentas de BI (Power BI, SAS, Phyton, e etc.)
#VemSerSolar
Valorizamos se você também:
- Pós-graduação ou MBA em Experiência do cliente, Gestão da qualidade, Tecnologia para negócios, dados ou afins.
- Experiência e conhecimento, com as seguintes atuações: linguagem SQL, Automação em Phyton, Inglês Básico, Pós-graduação na área de ciência / análise de dados ou estatísticas.
- Tem conhecimento e habilidades técnicas nas práticas de Customer experience e Customer Success.
- Vivência em projetos de melhoria contínua, com foco na satisfação do cliente, automação ou gestão da qualidade.
ExperiencesO que temos para você:
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Vale Refeição ou Refeitório;
- Vale Transporte ou transporte fretado;
- Seguro de Vida.
E ainda:
- Participação nos Resultados Solar (PRS);
- Descontos nos produtos do portfólio da Solar Coca-Cola;
- Previdência privada;
- Licença maternidade estendida;
- Licença paternidade estendida;
- Programa de incentivo a saúde através do GYMPASS;
- Programa de saúde emocional;
- Serviço de Telemedicina;
- Kit Natalino.
Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira de 08h30 as 18h18
