Informations générales
Entité de rattachement
Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale du Groupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers de l'IT mais aussi sur l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nos 1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites en France.
Référence
MPC-56956
Intitulé du poste
Technicien de proximité environnement travail utilisateurs H/F
Description de la mission
Groupama Supports et Services (G2S), filiale IT de Groupama, a mis en place des points de proximité sur ces différents sites en région parisienne appelés G2S RELAY.
C'est dans le cadre de cette activité que nous recherchons un(e) technicien(ne) de proximité sur l'environnement de travail utilisateurs.
Les missions que vous aurez à accomplir dans le cadre de ce poste consistent à :
- Accueillir les utilisateurs, les écouter, comprendre leur problème et leur apporter une solution ;
- Etablir un diagnostic et traiter les incidents concernant les postes de travail, les smartphones ;
- Préparer les matériels à remettre aux utilisateurs soit dans le cadre d'un nouvel équipement ou dans le cadre d'un incident ;
- Contribuer à la gestion des stocks locaux et à la mise à jour du parc.
Vous participerez également aux vérifications des salles de visio-conférence et des imprimantes du site et contribuerez à la résolution des incidents.
Profil
Vous maitrisez complètement l'environnement de travail utilisateurs (PC, écran, smartphone), l'utilisation d'un outil de ticketing , W10 et W11, Office 365, les smartphones Android et IOS ...
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le support informatique de proximité.
Vous avez le sens du service ainsi que des capacités d'écoute et un bon relationnel vous permettant d'être à l'aise en face des utilisateurs.
Vous savez respecter et appliquer les règles et les procédures et travailler en équipe.
Profil principal
Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs
Type de contrat
CDI
Télétravail
Pas de télétravail
Statut conventionnel appliqué/ Classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5
Catégorie emploi
Cadre
Structure de l'organisation
DISA
Management d'équipe
Non
Localisation du poste à pourvoir
France, Ile-de-France, PARIS (75)
Ville
PARIS
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Niveau d'expérience min. requis
2 à 5 ans
Langues
Français (Bilingue)