Description de l'entreprise
L'entité Eau du groupe Veolia assure la maîtrise, le traitement et le suivi de la qualité de l'eau à toutes les étapes du cycle de l'eau. L'innovation, l'efficacité, le sens du client et l'engagement sociétal sont nos forces et l'une des clés de succès de notre groupe.
Pour lutter contre les effets du dérèglement climatique, nous proposons de nouvelles solutions à nos clients industriels et collectivités pour mieux maîtriser leur gestion de l'eau.
Description du poste
Placé(e) sous l'autorité sur Responsable Consommateurs, vos principales missions seront les suivantes :
- Participer activement à l'amélioration en continu, dans le domaine clientèle, des processus et méthodes définis au niveau national et local
- Participer à l'expertise et à l'audit du niveau de performance des activités clientèle
- Mettre en place des indicateurs visant à mesurer l'efficacité opérationnelle en complément des indicateurs de performance contractuels et opérationnels
- Produire des plans d'actions dans le cadre de l'amélioration de la performance opérationnelle
- Piloter des projets et études du service consommateurs tel que le projet d'amélioration de la base de données clientèle ou l'évolution de la consommation après la mise en place de la tarification saisonnière
- Apporter une assistance aux différentes unités du service consommateurs dans la production et l'analyse de données notamment
- Participer en collaboration avec les entités du Groupe, aux études et projets innovants
Qualifications
Compétences techniques
- Connaissance des outils de gestion clientèle GN et IRIS
- Maîtrise des outils Si de consolidation
- Pilotage de projets d'études
- Capacité d'analyse des données métiers
- Capacité à rédiger, synthétiser et présenter des résutlats
Dynamique, enthousiaste et motivé(e) par le challenge, vous faîtes preuve d'une grande rigueur, d'autonomie, de pragmatisme, d'une bonne capacité d'analyse et d'innovation et d'un intérêt pour les nouvelles technologies. Vous êtes capable de vous organiser efficacement dans votre travail et vous montrer force de proposition.
Doté(e) d'un véritable esprit d'équipe, vous possédez de bonnes aptitudes à communiquer et d'un bon sens du relationnel. Votre agilité et votre curiosité seront appréciées et valorisées.
De formation supérieure, vous disposez d'une première expérience professionnelle significative dans le domaine clientèle.
Informations complémentaires
Vous bénéficiez d'une rémunération attractive sur 13,5 mois, de tickets restaurant, de 36 jours de congés, d'une mutuelle et d'une prévoyance.
Prime de participation et d'intéressement.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.