Szenvedélyesen érdeklődik a technológia iránt, és szívesen dolgozna ügyfelekkel globálisan? Csapatunk tagjaként szorosan együttműködve nemzetközi kollégáinkkal, segíthet ügyfeleink technikai problémáinak megoldásában, és hozzájárulhat egy fenntartható jövőhöz. Központi kapcsolattartóként telefonon és e-mailben támogatja a nemzetközi ügyfeleket, beleértve a villanyszerelőket és a Fronius partnereket, valamint elemzi a napelemes rendszerekkel, tárolási megoldásokkal és elektromos autó töltőkkel kapcsolatos technikai kérdéseket. Alkalmanként kiállításokon képvisel minket, és minden esetben szakértői támogatást nyújt ügyfeleinknek, mind a meglévő rendszerek, mind az új rendszerek tervezése terén.
Feladatok és felelősségek
- Műszaki támogatást biztosít a hazai ügyfélkör számára.
- Támogatást nyújt a hazai és nemzetközi részlegektől (pl. Értékesítés, Marketing) érkező belső műszaki kérdésekben.
- Az ügyfelekkel kapcsolatos ügyintézési esetek dokumentálása a nemzetközi szabványoknak megfelelően.
- Meghatározott kommunikációs csatornák és támogató folyamatok követése.
- Aktív visszajelzések adása (pl. a támogatási eszközön keresztül) a termékek, folyamatok és eszközök folyamatos fejlesztéséhez.
- A vezetőséggel egyeztetve koordinálja, végrehajtja és dokumentálja a támogatási szolgáltatásokat (pl. üzleti utak, szakkiállítások, üzembe helyezési támogatás, belső és külső képzések, webináriumok).
- A nemzetközi és hazai csapaton belül proaktívan megosztja és fejleszti a tudását és készségeit.
- Proaktív módon együttműködik a kitűzött támogatási célok elérésében és a nemzeti támogatási szolgáltatások minőségének folyamatos javításában.
A következő további feladatok is felmerülhetnek:
- Műszaki dokumentációk és képzési anyagok ellenőrzése, beleértve azoknak a nemzeti követelményekhez való igazítását.
- Részvétel hazai és nemzetközi projektekben (pl. CRM, Contact Center, SOS,…)
- Vendégek fogadása és kiszolgálása (pl. képzésen résztvevők, a TechSupport vendégei…)
- Részvétel belső képzési rendezvényeken (pl. éves TSI-látogatás, nemzetközi Tech Support Summit) és a megszerzett információk terjesztése.
- Támogatás az új munkatársak beilleszkedésében és képzésében (pl. gyakornoki program, nemzetközi szakmai gyakorlatok, TechSupport csereprogram…)
Készségek és követelmények
Szakmai
- Szükséges a műszaki képesítéssel rendelkező, befejezett végzettség (pl. villamos szerelési technológiák, mechatronika)
- Kötelező az elektromos munkák elvégzésére jogosító képesítés és engedély.
- Legalább 2 év szakmai tapasztalat irodai környezetben.
- Előnyt jelent a nemzetközi vállalatoknál szerzett tapasztalat, a műszaki ügyfélszolgálat, a folyamatos fejlesztési folyamatok vagy a napenergia-ipar terén szerzett tapasztalat.
Személyes
- Hálózati technológiai ismeretek
- Kommunikációs készség, az ügyfelekkel való kapcsolattartás iránti érdeklődés
- Önálló és felelősségteljes munkavégzés
- Társas kompetencia
- Más kultúrák iránti érzékenység és megértés
- Képzési és prezentációs készségek
- Szakmai magabiztosság
- Utazási hajlandóság (5%)
- Megfelelő informatikai ismeretek (MS Office termékek)
- Járművezetői engedély (előny)
Nyelv
- Az irodai és ügyfélkapcsolati kommunikáció hivatalos nyelve a magyar, amelyben a beszéd- és íráskészségnek kiváló vagy anyanyelvi szintűnek (C2) kell lennie
- Ezen felül a nemzetközi kollégákkal és ügyfelekkel való napi kommunikációhoz folyékony angol nyelvtudás (szóbeli és írásbeli) szükséges (B2)
Are you ready for Fronius? Apply online now and become part of the Fronius family!
