DescriptionQuem somos
Somos a Solar Coca-Cola, o segundo maior fabricante do Sistema Coca-Cola no Brasil e um dos 13 maiores do mundo. Um time de pessoas apaixonadas, que distribui alegria em 70% do território nacional, sempre com muito gás, sorriso no rosto, simplicidade e protagonismo.
Se atuar por um propósito maior, superando desafios que são verdadeiras oportunidades para aprender, se desenvolver e crescer é algo que move você, essa oportunidade pode ser a chance de iniciar uma bela história junto com a gente.
Se você se identifica com quem somos #VemSerSolar #PaixãoQueTransforma #SedeQueImpulsiona
Responsibilities🎯Como será o seu dia a dia:
- Apoiar o planejamento e a programação da demanda da equipe do SAC, considerando volume de chamadas, sazonalidade e campanhas;
- Acompanhar e analisar o fluxo de ligações, identificando impactos e oportunidades de melhoria na operação;
- Realizar análises de causa raiz e apoiar a definição de ações de melhoria contínua para a operação a partir das monitorias realizadas;
- Acompanhar indicadores de performance, produtividade e qualidade do atendimento.
- Revisar fluxos e processos do SAC, participando da gestão de mudanças das áreas para atualizar o time de atendimento na resolução das ocorrências;
- Elaborar e manter procedimentos, relatórios e materiais relacionados à gestão de indicadores e processos.
- Apoiar a capacitação inicial de novos operadores de atendimento, conforme cronograma estabelecido;
- Acompanhar e divulgar atualizações de informações relevantes para o atendimento para cliente e consumidor;
- Avaliar diariamente a operação de atendimento para sugerir ferramentas ou mudanças no processo que possa melhorar os indicadores de performance.
Prerequisites🔎O que você precisa ter:
- Graduação em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Economia, Ciências Contábeis ou áreas afins.
- Excel avançado, com experiência em criação e manutenção de dashboards, BI e análises gerenciais.
- Vivência com análise de dados para suporte à tomada de decisão.
- Conhecimento em indicadores, relatórios operacionais e pacote Office 365.
🌟Será um diferencial se você:
- Tiver graduação completa nas áreas mencionadas.
- Possuir experiência prévia em operações de atendimento, monitoria, planejamento ou performance.
- Tiver conhecimento em ferramentas de BI.
Horário de Trabalho: 08:30 às 18:18 seg a sex
ExperiencesVeja alguns outros benefícios de Ser Solar:
🩺Para cuidar da sua saúde e segurança:
- Plano de saúde com condições especiais para você e seus dependentes;
- Telemedicina, com diversas especialidades, incluindo telepsicologia;
- Plano Odontológico;
- Programa de Saúde Emocional;
- Wellhub (rede de academias);
- Seguro de vida.
🍴Para cuidar da sua alimentação:
- Vale alimentação;
- Vale refeição ou refeitório na unidade
🚌Para sua mobilidade:
💵Para sua programação financeira:
- Participação nos Lucros;
- Previdência Privada
📣E vamos além com:
- Uma Universidade Corporativa repleta de oportunidades para você se desenvolver;
- Extensão da Licença Maternidade de até 180 dias e Paternidade até 20 dias, também válida para pais e mães adotivos e casais homoafetivos;
- Descontos em produtos do nosso portfólio;
- Um Kit Natalino, no final de cada ano, para compartilhar a alegria com quem você ama.
