A propos de Veolia

Le Groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2021, le groupe Veolia a servi 79 millions d’habitants en eau potable et 61 millions en assainissement, produit près de 48 millions de mégawattheures et valorisé 48 millions de tonnes de déchets. Veolia Environnement (Paris Euronext : VIE) a réalisé en 2021 un chiffre d’affaires consolidé de 28,508 milliards d’euros. www.veolia.com
 

L’activité Eau France a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l’eau en France, au service de la transformation écologique. Partenaire de nombreux industriels et collectivités, nous proposons des solutions innovantes pour la préservation de la ressource en eau, de son prélèvement à la distribution d’eau potable jusqu’à la dépollution et valorisation des eaux usées. Nous accompagnons les territoires à répondre aux défis du changement climatique. 

Au sein du territoire Aisne, service “Consommateurs”, vous assurez la gestion du Front Office et Back-Office de la relation consommateurs. Vos missions principales seront  les suivantes : 

• Accueillir et/ou orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures)

• Traiter les dossiers clientèle (abonnement, résiliation, mise à jour de fichiers, suivi des réclamations, demandes IRIS...),

• Faire la promotion du prélèvement automatique, mensualisation, e-facture

• Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques,

• Assurer la gestion et le traitement des retours d’intervention terrain,

• Gérer les mutations (déménagements, emménagements, eau immédiate...),

• Assurer le support auprès des techniciens d’interventions de terrain

• Programmer les enquêtes chez les consommateurs (révélés, vérification d’index suite à une réclamation du client…)

• Respecter les consignes de sécurité et environnementales, contribuer à l’atteinte des objectifs du service

• Gérer le recouvrement (recherche d’une solution d’échéancier avec le client, suivi des dossiers, non-valeurs...)

• Travailler en équipe, et rendre compte

• Se déplacer sur les différents sites d'accueil du territoire (Chauny, Tergnier, La Fère principalement)

● Formation Bac + 2 ou expérience significative dans le domaine de la relation consommateurs,

● Connaissances (formation si vous ne les possédez pas) : IRIS, GN, GED, TRAVO, Applications Métiers (PNE, ADF, INSTANCES...),

● Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Google APPS, DRIVE...),

● Connaissances des métiers de l’eau (compteurs, branchements...),

● Rigueur, autonomie (assure seul un accueil clients) et sens de l’initiative,

● Bon relationnel (interne et externe), sens accru du travail en équipe, esprit clients,

● Permis B indispensable (déplacements sur les sites d’embauche du territoire).

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.

Vous bénéficiez d’une rémunération attractive sur 13,5 mois et de nombreux avantages sociaux.

Vous pourrez saisir des opportunités d’évolution et de mobilité au sein du Groupe.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.