Hydro Building Systems est une division du groupe international Norsk Hydro. Avec plus de 1000 collaborateurs en France, nous concevons des menuiseries aluminium puissantes, légères et éco-responsables qui nous permettent d’appartenir à un avenir plus intelligent et plus durable. Grâce à nos marques Technal, Wicona et Sapa, nous offrons des options uniques et esthétiques de fenêtres, portes, façades et autres systèmes pour construire les maisons et les bâtiments d’aujourd’hui et de demain.
Au service d’une architecture vivante depuis plus de 60 ans, TECHNAL est notre marque de référence en menuiserie aluminium haut de gamme. Véritable vitrine du groupe, notre site de Toulouse regroupe 700 collaborateurs qui travaillent dans la production, la recherche, la logistique mais aussi les fonctions support. Fiers de notre marque TECHNAL, nos valeurs fondamentales sont la qualité, l’innovation, le design et le développement durable. En France, nous avons 11 espaces Technal de proximité dédiés à nos clients artisans et PME.
Rejoignez-nous !
À propos du poste et de votre équipe
Rattaché(e) à la Responsable du service clients, vous assurez la gestion d’un portefeuille de clients en contribuant au développement de la relation commerciale et en garantissant un niveau de service conforme aux engagements de l’entreprise. Vous rejoignez une équipe de 18 personnes.
Vous travail portera sur
Vous avez pour responsabilités :
- Traiter les commandes clients depuis la saisie jusqu’à la facturation,
- Enregistrer et traiter les réclamations et litiges (problèmes de qualité, livraison…),
- Collaborer avec l’équipe commerciale et technique du secteur, de façon à assurer un échange d’informations optimum et veiller au respect des engagement pris vis à vis du client,
- Assurer un rôle d’interface avec tous les acteurs intervenant sur la chaîne de commande (commercial, crédit, logistique, et support technique),
- Assurer une gestion administrative rigoureuse des remises, des facturations et des avoirs.
- Veiller au respect des procédures et règles de fonctionnement définies,
- Apporter des réponses argumentées, fiables et précises aux clients notamment dans les situations litigieuses (tarif, délais, qualité),
- Proposer des solutions alternatives et convaincre les clients de les utiliser afin d’optimiser le service pour les clients,
- Force de persuasion en interne pour obtenir des solutions dans l’intérêt du client dans le cadre de situations critiques ou d’enjeux commerciaux.
Vos qualifications et vos compétences
De formation Bac+2 dans le domaine du commerce ou de la logistique, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en gestion de relation clients idéalement dans le domaine technique.
Vous faites preuve de rigueur et d'aisance en communication, vous avez l'esprit d'équipe et êtes tolérant(e) à la pression. Tenace et réactif.ve, vous avez de bonnes capacités d’analyse, d’organisation et de persuasion.
Vous avez une première expérience de l’utilisation du logiciel SAP.
L’anglais est un plus.
Ce que nous vous offrons
- CDI au statut Assimilé-Cadre avec un temps de travail de 36h25 par semaine soit 9 jours RTT par an
- Horaires de travail : 8h15 – 17h dont une pause repas entre 12h30 et 13h40, le vendredi 8h15 – 16h. Capacité à envisager de la flexibilité horaire en cas de nécessité
- Rémunération sur 13 mois avec une fourchette salariale comprise entre 28K€ et 30K€ Bruts par an selon le profil
- Télétravail 2 jours par semaine
- Bonus annuel ainsi que de nombreux avantages : mutuelle prise en charge à 100% pour vous et vos ayants-droits, dispositif d’intéressement et participation, épargne salariale, primes d’ancienneté, politique parentale...
Vos potentielles opportunités futures
- Technal est reconnu Top Employers France 2025
- Perspectives d’évolution : nous vous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant et nous vous proposons chaque année un catalogue de formations pour monter en compétences et développer votre projet de carrière
- Entreprise engagée : en complément de notre offre de nos solutions durables, nos sites de production sont des lieux « verts » et solidaires. Potagers, Ruches, Collectes solidaires, Tri des déchets, Partenariats avec les communautés locales sont autant d’exemples sur Toulouse, Courmelles et Puget-sur-Argens
- Avantages économiques et sociaux : notre comité social et économique (CSE) vous propose toute l’année des avantages sport-loisir-culture, enfants et vacances
- Nos valeurs : Bienveillance, Courage et Collaboration – nous souhaitons bâtir un environnement de travail basé sur le bien-être et la performance
- Diversité et inclusion : nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler et étudions les candidatures sans distinction
- Hydro Building Systems est partenaire des Cafés Joyeux et de l’association Elles Bougent.